Réclamations et remboursements

Contact réclamation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Lumorra par e-mail à contact@lumorra.shop. La demande doit idéalement préciser le numéro de commande, le nom du client, le numéro de téléphone, le produit concerné et une description du problème constaté.

Traitement de la demande

Après réception, Lumorra analyse la demande et peut solliciter des informations complémentaires, notamment des photos du produit reçu, une précision sur l'adresse de livraison ou tout élément utile à la vérification. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable selon la nature de la demande.

Annulation d'une commande

Le client connecté peut annuler une commande depuis son espace client, rubrique Mes commandes, tant que celle-ci n'est pas encore entrée en préparation avancée ou en expédition. Si l'annulation automatique n'est plus disponible, le client peut contacter Lumorra par e-mail afin qu'une demande soit étudiée par le service client.

Cas pouvant donner lieu à échange ou remboursement

Une demande peut être acceptée lorsqu'un produit livré ne correspond pas à la commande confirmée, lorsqu'un défaut est constaté à la réception, lorsqu'une erreur de préparation est vérifiée ou lorsqu'une commande payée ne peut pas être honorée.

Conditions générales

Les articles doivent être conservés dans leur état de réception et ne pas être endommagés par une mauvaise utilisation. Les demandes doivent être effectuées rapidement après réception afin de permettre une vérification correcte. Les modalités d'échange, d'avoir ou de remboursement sont communiquées au client après analyse du dossier.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé ou selon une modalité convenue avec le client. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement pourra être traité via le circuit monétique lorsque celui-ci sera disponible et selon les délais bancaires applicables.

Litiges et suivi

Chaque réclamation est suivie jusqu'à sa clôture. Lumorra conserve les échanges nécessaires au traitement de la demande et à la qualité du service client.